exdigital.ru
Контакты
  • Главная




Последние события

blotereyaЗдравствуйте дорогие друзья! Думаю каждый из вас хоть рас участвовал в различных лотереях и конкурсах с денежными призами. Кто-то выигрывал, а кто-то нет. Вам приходилось покупать лотерейные билеты за денежные средства. Вэтой статье хочу представить вам бесплатные лотереи с денежными призами. Бесплатная лотерея означает то, что все билеты абсолютно бесплатны, а денежные призы вполне реальны.
Огорчение первой партии телефонов ZP998Китайская компания ZOPO сообщает, что их новый телефон, который уже вышел одной партией, не будет обладать встроенной 32 ГБ памяти.
Китайский смартфон JIAYU F1Один из самых известных китайских производителей представляет новый смартфон JIAYU F1, который очень дешево стоит, но обладает всеми качествами дорогого телефона.

Друзья сайта

Облако тегов

Популярное

RSS

Горячие линии

Горячие линии

Без телефона сегодня не представляет себя не только ни один современный человек, но и ни одна компания нового типа. Речь идет, конечно же, о телемаркетинге. Суть его состоит в реализации своей продукции заочно, по телефону. Для этого компании-заказчики обращаются в информационно-справочные службы, где работают профессионалы. Бывают редкие случаи, когда этим занимаются сами отделы продаж. Но опытное руководство должно понимать, что на кону стоит имидж компании и уровень дохода и здесь главное не навредить и лучше использовать помощь компетентных кадров.


Для начала нужно выяснить, действительно ли вашей компании нужны услуги горячей линии. Она нужна вам, в случае, если:


– большая часть ваших клиентов обращается за услугами по телефону;


– особенность предлагаемого товара/услуг требует дополнительного информирования;


– менеджеры работают в роли секретаря, то есть отвечают на вопросы организационного характера (способ оплаты, режим работы, доставка и др.) вместо предоставления подробной информации о товаре, услугах;


– во время проведения специальных предложений ваши кадры не успевают принять все телефонные звонки;


– у вас нет возможности контролировать звонки во время обеденного перерыва, в результате чего есть возможность потери клиентов.


Итак, при наличии такой необходимости заказчик обращается за помощью к специалистам, которые занимаются непосредственной организацией работы круглосуточного телефонного номера, доступного абсолютно всем клиентам. При этом заказчик сам планирует бюджет проекта.


Как же работают горячие линии?



  1. Компании присваивается единый номер, по которому клиенты смогут обращаться с вопросами.

  2. Далее необходимо составить перечень консультационных вопросов, чтобы операторы были максимально компетентны в вопросах о товарах/услугах вашей фирмы. Затем следует составить стандартные клише – образцы разговора,  по которым будет осуществляться консультирование. Прежде чем воплощать план в жизнь, его нужно апробировать, в случае успеха перейти к реализации.

  3. Сам процесс. Операторы принимают входящие звонки, консультируют клиентов. Если вопрос имеет сложный вопрос (ответ на который не предусмотрен в шаблоне), то звонок переключается  на непосредственно компанию, специалисты которой дают ответ на вопрос посредством исходящего звонка. Кроме информирования клиентской базы call-центр отслеживает статистику (как общую, так и детальную).

  4. Получение заказчиков статистических данных, позволяющих проанализировать позицию своего товара на рынке, скорректировать полученные результаты с помощью рекламы. Также у вас будет представление о дальнейшей перспективе.


Таким образом, входящий телемаркетинг является важной частью успешного бизнеса, он  призван не только повышать продажи, но и устанавливать доверительные отношение клиентов к вашим товарам и услугам. 


 

  • Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
    Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

    китайские телефоны, китайские планшеты, китайские нетбуки, китайские ноутбуки, китайская электроника, интернет-магазин, интернет магазин, бесплатная доставка, ExDigital.ru, копии телефонов, электронные сигареты, электронные книги, телевизор, LED, MP3, обзор

    китайские телефоны, китайские планшеты, китайские нетбуки, китайские ноутбуки, китайская электроника, интернет-магазин, бесплатная доставка, ExDigital.ru, копии телефонов, электронные сигареты, электронные книги, телевизор, LED, MP3, обзор